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La più grande sfida per le aziende è la conoscenza del cliente

Per il 54% dei marketer che hanno risposto al sondaggio, la mancanza di informazioni sui clienti è la sfida maggiore
Il 53% delle aziende asserisce di non essere in grado di identificare i clienti sui propri siti web
Le strategie di Customer Experience basate sui customer insight portano al successo

Milano, 14 aprile 2021 – Mapp, fornitore internazionale di una soluzione di marketing cloud, ha rilasciato oggi i risultati di un sondaggio condotto sulle strategie di customer experience (CX) attuali. Il sondaggio è stato condotto lo scorso dicembre e ha visto la partecipazione di oltre 200 Senior Marketer in ambito Retail multicanale, e-commerce, D2C, CPG e servizi finanziari negli Stati Uniti, in Canada e in Europa.
Anche se customer experience e customer insight non sono concetti nuovi per i marketer, il sondaggio evidenzia che molte aziende devono ancora superare la sfida relativa alla raccolta e all’utilizzo delle informazioni sui clienti per stare al passo con le loro aspettative. Lo studio evidenzia anche la grande importanza di una strategia olistica a livello dipartimentale e centrata sul cliente per il miglioramento della customer experience.

L’esperienza del cliente è una priorità ma l’implementazione è ancora carente
Una strategia di CX efficiente è fondamentale per il successo del business ma la maggior parte delle aziende è attualmente ancora bloccata alle prime fasi di implementazione della tecnologia di marketing. Mentre l’89% degli intervistati pensa che una strategia di CX sia importante o molto importante per il successo aziendale, solo la metà (47%) rivede e valuta la propria strategia ogni anno o anche meno frequentemente. Sebbene l’88% sia concorde nel dire che è importante capire le mutevoli esigenze dei clienti utilizzando la tecnologia e l’Intelligenza Artificiale, solo la metà (55%) degli intervistati prevede di implementare strumenti di customer analytics nel 2021.
Nonostante i chiari benefici, molte aziende affrontano grandi ostacoli quando si tratta di aggiornare la strategia di CX. Gli intervistati sottolineano la difficoltà di collegare i risultati di business alle reali esigenze dei clienti (83%), piattaforme tecnologiche insufficienti (77%) e una mancanza di visione e allineamento tra i leader, i team e i dipendenti (72%).

La mancanza di insight è la più grande sfida per migliorare la customer experience
Il 53% dei marketer afferma di non essere in grado di identificare i clienti sul proprio sito web, anche se questo rappresenta uno dei touchpoint principali per ottenere informazioni su di essi. Considerando il fatto che Google non supporterà più i cookie di terze parti, questo tipo di dati di prima parte giocherà un ruolo sempre più preponderante nelle strategie di marketing.
Per il 54% degli intervistati, la mancanza di conoscenza dei clienti è la più grande sfida, che previene l’offerta di un’esperienza rilevante e soddisfacente. Più della metà dei marketer intervistati (57%) citano la mancanza di personale qualificato come uno degli ostacoli per ottenere ancora di più dagli insight.
Allo stesso tempo, però, solo il 25% attribuisce il proprio successo all’ulteriore formazione dei dipendenti. Questo dimostra che mentre l’assunzione e lo sviluppo di personale qualificato è importante, l’utilizzo degli strumenti di marketing garantisce maggiori ritorni economici. Il 65% degli intervistati si aspetta che la nuova tecnologia porti a migliorare la visione delle informazioni immediatamente spendibili per campagne personalizzate destinate ai clienti.

Più competenze e vendite grazie ai customer insight
Per comprendere meglio le esigenze dei clienti, le aziende stanno già investendo nell’innovazione tecnologica a servizio del marketing. Ad esempio, fra gli strumenti per migliorare la comprensione dei clienti, i marketer intervistati citano customer analytics (56%), customer data management (52%) e marketing automation (49%) come investimenti principali degli ultimi due anni.
Inoltre, il 51% dei decision maker ha già ottenuto migliori risultati facendo leva sui customer insight. Le aziende che hanno implementato strumenti di Intelligenza Artificiale o Machine Learning riportano anche una migliore capacità di aggiornare la strategia (62%), una migliore conoscenza dei clienti (57%) e una maggiore comprensione dei loro intenti (58%).

Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp ha così commentato: “La nostra indagine mostra che il miglioramento della customer experience porta a una crescita più veloce e a maggiori ricavi e dovrebbe essere una priorità assoluta per tutti i marketer. La tecnologia aiuta a identificare gli insight, a targetizzare diversi segmenti di audience in maniera personalizzata e permette di inviare messaggi di marketing a livello omnicanale. Data l’attenzione ai modelli di business online, il marketing deve essere sempre più rilevante e personalizzato se vuole stare al passo con i clienti.”

È possibile scaricare lo studio condotto da Forrester Consulting per conto di Mapp a questo link.

Informazioni su Mapp
Marketer e data specialist dovrebbero potersi occupare di ciò che fa la differenza per il loro business invece di passare il tempo a lottare contro la tecnologia di cui fanno uso. Con la piattaforma di customer engagement Mapp Cloud basata sugli insight possono focalizzarsi sulle cose importanti ed entusiasmanti del proprio lavoro. Grazie alla customer intelligence e ai marketing analytics le imprese possono accedere facilmente a customer insight derivanti dall’analisi dei dati attraverso tutti i canali per avviare attività di marketing altamente personalizzate. I clienti possono beneficiare di modelli di previsione supportati dall’Intelligenza Artificiale per sviluppare campagne cross-canale mirate e che si ottimizzano automaticamente. Si possono inviare messaggi automatizzati attraverso i canali di marketing più adatti, ottimizzando la frequenza di contatto. Grazie ad una personalizzazione sempre più elevata si può ottenere il più alto livello di engagement e la fidelizzazione del cliente a lungo termine.

Mapp ha uffici in 7 Paesi. Con la sua piattaforma di marketing digitale assiste più di 3.000 aziende nel mondo a riscoprire opportunità mancate rendendosi più rilevanti rispetto ai competitor. Fra i clienti di Mapp spiccano Expert, Mediaset, Rai, Il Sole 24 Ore, Grandi Navi Veloci, La Martina, Italiaonline, Leroy Merlin e molti altri.

Contatti stampa:
Agenzia di PR: Martinengo & Partners Communication
Cinzia Martinengo/Silvia Boniardi
02 4953 6650
cinzia.martinengo@martinengocommunication.com
silvia.boniardi@martinengocommunication.com
www.martinengocommunication.com

Contatti Mapp:
Giorgia Bellato – Field Marketing Manager
02 3087 620
giorgia.bellato@mapp.com
www.mapp.com

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SERVIZI / COMUNICAZIONE DI CRISI

Analisi della vulnerabilità

Grazie alla nostra esperienza possiamo analizzare i rischi e le possibili vulnerabilità di un’azienda in modo da pianificare la strategia di gestione di un’eventuale crisi in maniera del tutto personalizzata

Manuale di comunicazione di crisi e costituzione di un team di crisi

Avere un team dedicato alla comunicazione della crisi è fondamentale per un cliente che sa che, in caso di necessità, potrà contare su persone preparate e formate appositamente per fronteggiare queste situazioni. Inoltre, la stesura di un Crisis Plan permetterà a tutti di seguire procedure standard e collaudate in modo da essere sempre aggiornati sull’andamento della crisi.

Simulazione di crisi e controllo

Simulare una crisi per capire le eventuali problematiche e carenze è fondamentale per evitare errori durante la comunicazione di un’emergenza: per questo concordiamo con i nostri clienti delle simulazioni annuali e crisis tour in modo da essere sempre aggiornati e pronti per un’eventuale situazione reale.

SERVIZI / PUBBLICITA’

Pubblicità campagna online e offline

Grazie a contatti diretti con i media realizziamo campagne pubblicitarie multicanale integrando online e offline, in modo da aumentare la visibilità della campagna. Realizziamo inoltre campagne targhettizzate studiate su audience specifici. Quello che ci prefissiamo di fare è sperimentare sempre nuovi modi “unconventional” di comunicare, affinché l’immagine del cliente sia sempre memorabile.

Pubblicità dinamica e affissione

Realizziamo campagne pubblicitarie nelle maggiori città italiane comunicando sia attraverso affissioni, che attraverso pubblicità dinamica su tram e cartelloni interattivi.

Spot TV, Radio e spot Internet

Supportiamo i clienti nella scelta del media più adatto attraverso il quale veicolare il messaggio utilizzando i maggiori network italiani, realizzando spot per radio, internet o TV, massimizzando l’investimento della campagna.

Merchandising, Gadget

Dai sacchetti alle chiavette USB, grazie alla nostra rete di fornitori la nostra agenzia studia e realizza merchandising adatto a supportare qualunque tipo di campagna.

Fare video

Grazie al nostro team di esperti visual e video maker realizziamo video istituzionali, brevi video illustrativi e spot pubblicitari che riescono a coinvolgere il pubblico in brevissimo tempo.

Sviluppo di sito Web e SEO

Oggi che il web è il cuore della comunicazione è necessario avere il sito sempre aggiornato e indicizzato perché è la prima vetrina di un brand o prodotto. Adattiamo testi e contenuti in ottica SEO.

SERVIZI / PROMOZIONE DELLE VENDITE

Chiamate di vendite

Le sales call sono il primo contatto che stabiliamo con il trade. Questo ci permette di introdurre il cliente e monitorare il feeling su destinazioni e prodotti con lo scopo di migliorare la conoscenza e la percezione del vostro prodotto.

Presentazione in-House

Organizziamo in-house presentation presso potenziali clienti del brand, in modo da poter presentare i prodotti direttamente a chi poi li tratterà ogni giorno.

Organizzazione di Road show

Organizziamo eventi itineranti che vi permetteranno in un solo “tour” di entrare in contatto coi principali attori del settore, dandovi la possibilità di farvi conoscere, creando quel rapporto di fiducia basato sulla conoscenza personale, ottimizzando i tempi.

FAM trip di

Organizziamo viaggi di familiarizzazione. Sperimentare personalmente un prodotto o un servizio aiuta a mantenere viva nella mente degli agenti l’esperienza vissuta e saper dare le giuste informazioni ai propri clienti.

Co-marketing con i rivenditori

La sponsorizzazione del vostro brand in partnership con un rivenditore ha diversi vantaggi: i rivenditori fidelizzati saranno ben disposti a prendere seriamente in considerazione il vostro prodotto o servizio giungendo così ad uno scambio osmotico di conoscenza, fedeltà e valori.

Fiere e workshop

Organizziamo fiere e workshop supportando il cliente con la nostra presenza allo stand e rendendo così più facile un primo contatto con il trade italiano.

DEM e Newsletter

Studiamo, realizziamo e veicoliamo DEM e Newsletter al trade. Si tratta di uno strumento efficace che mira a stimolare l’interesse immediato per il prodotto di cui si parla presso una vasta audience e in tempi brevissimi.

SERVIZI / MARKETING

Comunicazione visiva

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo e produzione di materiali promozionali grazie al nostro team di grafici e producer sempre pronti a studiare soluzioni originali e d’impatto. La nostra agenzia è in grado di studiare: brochure, locandine, merchandising, cartellonistica, allestimenti grafici per fiere, ecc.

Marketing diretto

Il contatto diretto con il consumatore è spesso una strategia che dà buoni frutti. Martinengo & Partners Communication realizza per i suoi clienti in-store promotion, indagini di mercato, telemarketing, campagne pubblicitarie sui social network e sui migliori siti internet, pubblicità diretta per corrispondenza, email marketing, ecc.

Campagne pubblicitarie

Grazie all’esperienza di un team di professionisti nel settore siamo in grado di supportare i nostri clienti in tutte le fasi di una campagna pubblicitaria: dall’elaborazione del concept, all’elaborazione di un claim, dall’organizzazione di photoshooting mirati, alla realizzazione di video e soundtrack.

Media Buying e Media Planning

Ci occupiamo di pianificazione pubblicitaria online e offline, fornendo al cliente ogni strumento di misurazione dell’investimento e targhettizzazione della campagna per posizionare al meglio il messaggio da comunicare.

Contenuti di Marketing

Visto l’influsso sempre maggiore del web sul consumatore abbiamo fatto del content marketing uno dei nostri punti di forza. Realizzando contenuti pertinenti in collaborazione con i maggiori blogger, influencer e multiplier di ogni settore con l’obiettivo di accrescere la web reputation del nostro cliente e farlo posizionare al meglio nelle ricerche.

SERVIZI / UFFICIO DI RAPPRESENTANZA

Ufficio di rappresentanza, your partner in profit

Supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e presente da anni nel mercato Italiano.

Partendo dalla posizione attuale del cliente sul mercato italiano e dalla profonda conoscenza di tale mercato forniamo la messa a punto e lo sviluppo di piani di sales & marketing, di comunicazione e relazioni pubbliche volti ad aumentare la presenza del brand sul mercato e le vendite.

Partendo da un’analisi di mercato e da una costante market intelligence, elaboriamo una strategia che porterà a un corretto posizionamento del vostro brand e al raggiungimento dei risultati prefissati. Un costante scambio di informazioni e report mensili che consentono la misurazione dei risultati (Key Performance Indicator), permetteranno di aggiornare in tempo reale le strategie affinché siano sempre più efficaci.

Dalla prestigiosa sede nel centro di Milano supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano e Svizzera italiana attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e attivo da anni nel mercato.
Attraverso la rete dei nostri partner internazionali possiamo offrire i medesimi servizi nelle aree del mondo maggiormente interessanti per i nostri clienti.

SERVIZI / EVENTI

Organizzazione eventi multitarget

Che sia un evento dedicato alla stampa, un evento corporate o ancora un evento dedicato al pubblico, sappiamo offrire al cliente le migliori soluzioni creative ed originali per promuoversi. Le location più suggestive, i catering più qualificati, i service audio-video più all’avanguardia e i servizi di hostess più professionali: questo è quello di cui ci avvaliamo per organizzare eventi davvero unici per i nostri clienti.

Eventi stampa

L’organizzazione di eventi stampa è una parte fondamentale della nostra attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche. Dalla conferenza stampa, alle anteprime dedicate ai giornalisti, ai press breakfast, alle site inspection, ai viaggi stampa: gestiamo ogni tipo di evento con la stessa passione e cura.

Eventi trade

Workshop, road-show, fiere, congressi, convegni, meeting aziendali, gli eventi corporate sono irrinunciabili in un’ottica di comunicazione. Il nostro team progetta eventi trade di successo, coinvolgendo i migliori professionisti del settore.

Eventi al consumatore

Proponiamo soluzioni creative e non convenzionali, perfette per stupire, rendendo memorabile il brand e il prodotto al consumatore.

SERVIZI / SOCIAL MEDIA DIGITAL PR

Pianificazione della presenza social

Tutto comincia con la definizione di una strategia di comunicazione, perfetta per capire quale è l’obiettivo del cliente e il messaggio che vuole comunicare sui social media; la stesura di un calendario editoriale che crei una sinergia tra le piattaforme e soprattutto utilizzi il linguaggio più adatto per ognuna di loro.

Community management

Gestiamo per i nostri clienti le community dei social in modo da creare interazione tra il band e la propria fan base. Inoltre, per stimolare ulteriormente l’engagement siamo in grado di creare concorsi e giochi online adatti a coinvolgere gli utenti.

Social media advertising

Realizziamo campagne advertising personalizzate per ogni social media e personalizzate in base al target, al budget e all’obiettivo da raggiungere.

Monitoraggio della brand reputation

Offriamo ai nostri clienti i migliori strumenti di monitoraggio della reputazione online, in modo da poter intervenire al meglio in caso di crisi.

SERVIZI / RELAZIONI PUBBLICHE

Ufficio stampa

Avere un ufficio stampa è basilare in una buona strategia di comunicazione multicanale. Grazie ad una profonda conoscenza dei media e delle loro esigenze, il nostro team di esperti è in grado di supportare il cliente nel processo di pianificazione e nello sviluppo di una strategia di media relations in tutti i settori. Dalla produzione di contenuti alla composizione di un press kit efficace, dai viaggi stampa individuali ai media day, dalla creazione di newsroom dedicate al follow up: abbiamo gli strumenti giusti per supportare ogni tipo di azienda nella comunicazione.

Digital PR

I canali online sono sempre più punto privilegiato di comunicazione perché ormai diventati un facile punto di riferimento per i consumatori. Grazie alla diffusione di internet e degli smartphone il consumatore è sempre più propenso a cercare informazioni, leggere notizie, articoli e recensioni direttamente online. La nostra agenzia crea attività strategiche di comunicazione online con l’obiettivo di far crescere la percezione di un brand sia grazie alla creazione di user generated content redatti tenendo conto della SEO, sia attraverso una rete di blogger e influencer con i quali lavoriamo in stretto contatto. Importantissimi sono anche il monitoraggio e l’analisi della web reputation che facciamo utilizzando le piattaforme migliori, aiutando il cliente a porsi online nel modo più efficace.

Ufficio stampa corporate

Realizziamo strategie di media corporate relations utili nell’affiancare sia le aziende già conosciute sul mercato internazionale sia quelle che si affacciano per la prima volta sul mercato italiano o che sono in fase di rebranding e start-up. In base al briefing iniziale condiviso con il cliente realizziamo materiale di background come profili aziendali, foto e video istituzionali, brochure  e organizziamo conferenze stampa, tavole rotonde e interviste personali. Un’attività permanente consente un costante dialogo con i nostri interlocutori.