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Mapp - State of Marketing

Indagine di Mapp sullo stato del marketing digitale nel 2022: si vende di più online ma le aziende non stanno ancora sfruttando il potenziale dei propri dati

  • Nel 2021, nonostante la crisi, i brand con un eCommerce hanno registrato una crescita delle vendite
  • Solo il 30% delle aziende riesce a identificare più del 21% dei propri visitatori sul sito
  • Solo il 21% dei marketer intervistati ha già pianificato una strategia per affrontare la scomparsa dei cookie di terza parte
  • Circa il 55% degli intervistati afferma che la mancanza di risorse rappresenta l’ostacolo principale alla crescita dell’azienda

 

Milano, 17 marzo 2022Mapp, piattaforma di marketing cloud basata sui customer insight, ha provato a identificare con un sondaggio le priorità dei marketer e le tendenze in ambito digital per l’anno in corso, come era già stato fatto nel 2021. Circa 700 aziende leader nei settori retail, finance, media e telecomunicazioni, hanno preso parte al sondaggio condotto nel gennaio 2022 in Italia, Germania e Regno Unito. 

Il 2021 si è rivelato un altro anno difficile per tutti i siti di eCommerce; a causa dei lunghi e ripetuti lockdown causati dal Covid19, le abitudini dei consumatori sono infatti radicalmente cambiate. I risultati che seguono sono stati forniti dai marketer italiani.

Identificare i clienti online è la grande sfida e l’obiettivo dei prossimi mesi

Tre quarti delle aziende intervistate che possiedono una piattaforma eCommerce hanno registrato un aumento delle vendite nel 2021, con il 25% dei business che ha assistito a una crescita maggiore di quanto previsto.

Tuttavia i brand faticano ancora a identificare i visitatori del proprio sito web: solamente il 30% delle aziende con un eCommerce è infatti in grado di identificare circa il 21% dei propri visitatori. Il 45% ne riesce a identificare meno del 10%.

I contenuti dinamici per personalizzare l’esperienza online sono sempre di più una priorità 

I brand sono già in grado di fornire un’esperienza personalizzata sul loro sito e sempre più aziende lo stanno pianificando per il 2022. In particolare, i contenuti dinamici sono una priorità per molti marketer: l’80% delle aziende con eCommerce li sta attualmente utilizzando nelle proprie comunicazioni multicanale. Tra gli intervistati, tre quarti dichiara di avere intenzione di utilizzare altri contenuti dinamici nel 2022: le raccomandazioni di prodotto sono in cima alla lista dei desideri.

Molte aziende non hanno ancora pianificato una strategia per affrontare un mondo senza cookie

In un futuro senza cookie, i dati di prima parte e la relazione con il cliente ricopriranno un ruolo ancora più cruciale. Poche aziende si sono già preparate per questo scenario: solo il 21% degli intervistati infatti afferma di avere già implementato una strategia alternativa.  Da quando Apple ha annunciato le ultime modifiche a iOS 15 che bloccano il tracciamento delle email, solo il 16% dei marketer ha già ridefinito i propri KPI.

Le app stanno diventando sempre più importanti

Sono sempre di più le imprese che decidono di seguire il trend e dotarsi di un’app aziendale: hanno capito l’efficacia di una strategia volta a coinvolgere la loro audience e l’importanza dell’essere presenti sui dispositivi mobili dei loro utenti in qualsiasi momento ed ovunque serva. Nel panorama italiano, il 45% delle aziende possiede un’app ma solo il 10% di queste offre gli stessi servizi che mette a disposizione sul sito web.

La mancanza di risorse nel marketing digitale

Il 55% dei marketer che hanno partecipato alla survey ha affermato che la mancanza di risorse umane è l’ostacolo principale alla crescita dell’azienda. Questo risultato è in linea con la ricerca condotta da Mapp e Forrester Consulting nel 2021, che aveva mostrato come il 57% degli intervistati considerasse la mancanza di talenti qualificati la principale sfida a una customer experience di qualità. Inoltre, due terzi dei brand vorrebbe avere a disposizione advanced analytics e customer insight sulle proprie piattaforme di marketing.

Uno sguardo alla Germania e al Regno Unito

Nel 2021 il mercato digitale è cresciuto anche in Germania e nel Regno Unito: il 73% delle aziende tedesche e il 78% di quelle britanniche hanno registrato un incremento delle vendite online. Entrambe le regioni hanno attribuito questi risultati all’implementazione di una migliore strategia di marketing, in particolare un terzo delle aziende inglesi e il 30% di quelle tedesche. L’analisi del sito web rappresenta una sfida non solo per l’Italia: solo il 30% delle aziende britanniche e il 20% di quelle tedesche sono infatti in grado di identificare più del 21% dei visitatori del proprio sito. Le aziende tedesche e inglesi si sono rivelate più pronte rispetto all’Italia ad affrontare un mondo senza cookie: infatti il 27% in Germania e il 28% nel Regno Unito hanno già pianificato e implementato una strategia alternativa.

Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp, ha così commentato i risultati dell’ indagine: “In futuro le aziende avranno bisogno di capire sempre di più i loro clienti e, per raggiungere questo obiettivo, il ruolo dei dati di prima parte è cruciale per poter offrire un’esperienza rilevante e iper-personalizzata. Finora solo poche aziende hanno sfruttato la conoscenza dei propri clienti per fornire offerte mirate in tempo reale ma c’è un ampio margine di miglioramento come emerge da questo sondaggio.”

Informazioni su Mapp         

I marketer dovrebbero potersi concentrare su ciò che farà la differenza per il loro business, invece di passare tutto il loro tempo a domare la tecnologia per raggiungere i propri obiettivi. Con la piattaforma di Insight-Led Customer Experience Mapp Cloud, i responsabili marketing possono concentrarsi su ciò che conta davvero e sugli insight che ne derivano. Grazie alla customer intelligence e ai marketing analytics, le aziende possono ottenere facilmente ed efficacemente customer insight immediatamente utilizzabili per campagne di marketing altamente personalizzate. I clienti di Mapp beneficiano di modelli di previsione supportati dall’AI che attivano campagne cross-canale mirate e auto-ottimizzanti. I messaggi automatizzati vengono inviati attraverso il canale più adatto, al momento giusto, con la frequenza di contatto ottimale. Con questa personalizzazione avanzata one-to-one è possibile raggiungere i più alti livelli di engagement e di fedeltà dei clienti nel lungo termine.

Mapp ha uffici in sette Paesi e con la propria soluzione di marketing digitale in Cloud aiuta oltre 3.000 aziende a distinguersi dalla concorrenza. Fra i clienti italiani si annoverano Gruppo Piquadro, Expert, Lamborghini, Prénatal, Furla, La Martina, Coccinelle e ePRICE.

 

Contatti stampa:      

Agenzia di PR: Martinengo & Partners Communication

Cinzia Martinengo/Silvia Boniardi

02 4953 6650

cinzia.martinengo@martinengocommunication.com

silvia.boniardi@martinengocommunication.com

www.martinengocommunication.com

 

Contatti Mapp:         

Annarosa Barra – Field Marketing Manager

345 6615101

annarosa.barra@mapp.com

www.mapp.com

 

 

 

 

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ULTIMI COMUNICATI

SERVIZI / COMUNICAZIONE DI CRISI

Analisi della vulnerabilità

Grazie alla nostra esperienza possiamo analizzare i rischi e le possibili vulnerabilità di un’azienda in modo da pianificare la strategia di gestione di un’eventuale crisi in maniera del tutto personalizzata

Manuale di comunicazione di crisi e costituzione di un team di crisi

Avere un team dedicato alla comunicazione della crisi è fondamentale per un cliente che sa che, in caso di necessità, potrà contare su persone preparate e formate appositamente per fronteggiare queste situazioni. Inoltre, la stesura di un Crisis Plan permetterà a tutti di seguire procedure standard e collaudate in modo da essere sempre aggiornati sull’andamento della crisi.

Simulazione di crisi e controllo

Simulare una crisi per capire le eventuali problematiche e carenze è fondamentale per evitare errori durante la comunicazione di un’emergenza: per questo concordiamo con i nostri clienti delle simulazioni annuali e crisis tour in modo da essere sempre aggiornati e pronti per un’eventuale situazione reale.

SERVIZI / PUBBLICITA’

Pubblicità campagna online e offline

Grazie a contatti diretti con i media realizziamo campagne pubblicitarie multicanale integrando online e offline, in modo da aumentare la visibilità della campagna. Realizziamo inoltre campagne targhettizzate studiate su audience specifici. Quello che ci prefissiamo di fare è sperimentare sempre nuovi modi “unconventional” di comunicare, affinché l’immagine del cliente sia sempre memorabile.

Pubblicità dinamica e affissione

Realizziamo campagne pubblicitarie nelle maggiori città italiane comunicando sia attraverso affissioni, che attraverso pubblicità dinamica su tram e cartelloni interattivi.

Spot TV, Radio e spot Internet

Supportiamo i clienti nella scelta del media più adatto attraverso il quale veicolare il messaggio utilizzando i maggiori network italiani, realizzando spot per radio, internet o TV, massimizzando l’investimento della campagna.

Merchandising, Gadget

Dai sacchetti alle chiavette USB, grazie alla nostra rete di fornitori la nostra agenzia studia e realizza merchandising adatto a supportare qualunque tipo di campagna.

Fare video

Grazie al nostro team di esperti visual e video maker realizziamo video istituzionali, brevi video illustrativi e spot pubblicitari che riescono a coinvolgere il pubblico in brevissimo tempo.

Sviluppo di sito Web e SEO

Oggi che il web è il cuore della comunicazione è necessario avere il sito sempre aggiornato e indicizzato perché è la prima vetrina di un brand o prodotto. Adattiamo testi e contenuti in ottica SEO.

SERVIZI / PROMOZIONE DELLE VENDITE

Chiamate di vendite

Le sales call sono il primo contatto che stabiliamo con il trade. Questo ci permette di introdurre il cliente e monitorare il feeling su destinazioni e prodotti con lo scopo di migliorare la conoscenza e la percezione del vostro prodotto.

Presentazione in-House

Organizziamo in-house presentation presso potenziali clienti del brand, in modo da poter presentare i prodotti direttamente a chi poi li tratterà ogni giorno.

Organizzazione di Road show

Organizziamo eventi itineranti che vi permetteranno in un solo “tour” di entrare in contatto coi principali attori del settore, dandovi la possibilità di farvi conoscere, creando quel rapporto di fiducia basato sulla conoscenza personale, ottimizzando i tempi.

FAM trip di

Organizziamo viaggi di familiarizzazione. Sperimentare personalmente un prodotto o un servizio aiuta a mantenere viva nella mente degli agenti l’esperienza vissuta e saper dare le giuste informazioni ai propri clienti.

Co-marketing con i rivenditori

La sponsorizzazione del vostro brand in partnership con un rivenditore ha diversi vantaggi: i rivenditori fidelizzati saranno ben disposti a prendere seriamente in considerazione il vostro prodotto o servizio giungendo così ad uno scambio osmotico di conoscenza, fedeltà e valori.

Fiere e workshop

Organizziamo fiere e workshop supportando il cliente con la nostra presenza allo stand e rendendo così più facile un primo contatto con il trade italiano.

DEM e Newsletter

Studiamo, realizziamo e veicoliamo DEM e Newsletter al trade. Si tratta di uno strumento efficace che mira a stimolare l’interesse immediato per il prodotto di cui si parla presso una vasta audience e in tempi brevissimi.

SERVIZI / MARKETING

Comunicazione visiva

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo e produzione di materiali promozionali grazie al nostro team di grafici e producer sempre pronti a studiare soluzioni originali e d’impatto. La nostra agenzia è in grado di studiare: brochure, locandine, merchandising, cartellonistica, allestimenti grafici per fiere, ecc.

Marketing diretto

Il contatto diretto con il consumatore è spesso una strategia che dà buoni frutti. Martinengo & Partners Communication realizza per i suoi clienti in-store promotion, indagini di mercato, telemarketing, campagne pubblicitarie sui social network e sui migliori siti internet, pubblicità diretta per corrispondenza, email marketing, ecc.

Campagne pubblicitarie

Grazie all’esperienza di un team di professionisti nel settore siamo in grado di supportare i nostri clienti in tutte le fasi di una campagna pubblicitaria: dall’elaborazione del concept, all’elaborazione di un claim, dall’organizzazione di photoshooting mirati, alla realizzazione di video e soundtrack.

Media Buying e Media Planning

Ci occupiamo di pianificazione pubblicitaria online e offline, fornendo al cliente ogni strumento di misurazione dell’investimento e targhettizzazione della campagna per posizionare al meglio il messaggio da comunicare.

Contenuti di Marketing

Visto l’influsso sempre maggiore del web sul consumatore abbiamo fatto del content marketing uno dei nostri punti di forza. Realizzando contenuti pertinenti in collaborazione con i maggiori blogger, influencer e multiplier di ogni settore con l’obiettivo di accrescere la web reputation del nostro cliente e farlo posizionare al meglio nelle ricerche.

SERVIZI / UFFICIO DI RAPPRESENTANZA

Ufficio di rappresentanza, your partner in profit

Supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e presente da anni nel mercato Italiano.

Partendo dalla posizione attuale del cliente sul mercato italiano e dalla profonda conoscenza di tale mercato forniamo la messa a punto e lo sviluppo di piani di sales & marketing, di comunicazione e relazioni pubbliche volti ad aumentare la presenza del brand sul mercato e le vendite.

Partendo da un’analisi di mercato e da una costante market intelligence, elaboriamo una strategia che porterà a un corretto posizionamento del vostro brand e al raggiungimento dei risultati prefissati. Un costante scambio di informazioni e report mensili che consentono la misurazione dei risultati (Key Performance Indicator), permetteranno di aggiornare in tempo reale le strategie affinché siano sempre più efficaci.

Dalla prestigiosa sede nel centro di Milano supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano e Svizzera italiana attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e attivo da anni nel mercato.
Attraverso la rete dei nostri partner internazionali possiamo offrire i medesimi servizi nelle aree del mondo maggiormente interessanti per i nostri clienti.

SERVIZI / EVENTI

Organizzazione eventi multitarget

Che sia un evento dedicato alla stampa, un evento corporate o ancora un evento dedicato al pubblico, sappiamo offrire al cliente le migliori soluzioni creative ed originali per promuoversi. Le location più suggestive, i catering più qualificati, i service audio-video più all’avanguardia e i servizi di hostess più professionali: questo è quello di cui ci avvaliamo per organizzare eventi davvero unici per i nostri clienti.

Eventi stampa

L’organizzazione di eventi stampa è una parte fondamentale della nostra attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche. Dalla conferenza stampa, alle anteprime dedicate ai giornalisti, ai press breakfast, alle site inspection, ai viaggi stampa: gestiamo ogni tipo di evento con la stessa passione e cura.

Eventi trade

Workshop, road-show, fiere, congressi, convegni, meeting aziendali, gli eventi corporate sono irrinunciabili in un’ottica di comunicazione. Il nostro team progetta eventi trade di successo, coinvolgendo i migliori professionisti del settore.

Eventi al consumatore

Proponiamo soluzioni creative e non convenzionali, perfette per stupire, rendendo memorabile il brand e il prodotto al consumatore.

SERVIZI / SOCIAL MEDIA DIGITAL PR

Pianificazione della presenza social

Tutto comincia con la definizione di una strategia di comunicazione, perfetta per capire quale è l’obiettivo del cliente e il messaggio che vuole comunicare sui social media; la stesura di un calendario editoriale che crei una sinergia tra le piattaforme e soprattutto utilizzi il linguaggio più adatto per ognuna di loro.

Community management

Gestiamo per i nostri clienti le community dei social in modo da creare interazione tra il band e la propria fan base. Inoltre, per stimolare ulteriormente l’engagement siamo in grado di creare concorsi e giochi online adatti a coinvolgere gli utenti.

Social media advertising

Realizziamo campagne advertising personalizzate per ogni social media e personalizzate in base al target, al budget e all’obiettivo da raggiungere.

Monitoraggio della brand reputation

Offriamo ai nostri clienti i migliori strumenti di monitoraggio della reputazione online, in modo da poter intervenire al meglio in caso di crisi.

SERVIZI / RELAZIONI PUBBLICHE

Ufficio stampa

Avere un ufficio stampa è basilare in una buona strategia di comunicazione multicanale. Grazie ad una profonda conoscenza dei media e delle loro esigenze, il nostro team di esperti è in grado di supportare il cliente nel processo di pianificazione e nello sviluppo di una strategia di media relations in tutti i settori. Dalla produzione di contenuti alla composizione di un press kit efficace, dai viaggi stampa individuali ai media day, dalla creazione di newsroom dedicate al follow up: abbiamo gli strumenti giusti per supportare ogni tipo di azienda nella comunicazione.

Digital PR

I canali online sono sempre più punto privilegiato di comunicazione perché ormai diventati un facile punto di riferimento per i consumatori. Grazie alla diffusione di internet e degli smartphone il consumatore è sempre più propenso a cercare informazioni, leggere notizie, articoli e recensioni direttamente online. La nostra agenzia crea attività strategiche di comunicazione online con l’obiettivo di far crescere la percezione di un brand sia grazie alla creazione di user generated content redatti tenendo conto della SEO, sia attraverso una rete di blogger e influencer con i quali lavoriamo in stretto contatto. Importantissimi sono anche il monitoraggio e l’analisi della web reputation che facciamo utilizzando le piattaforme migliori, aiutando il cliente a porsi online nel modo più efficace.

Ufficio stampa corporate

Realizziamo strategie di media corporate relations utili nell’affiancare sia le aziende già conosciute sul mercato internazionale sia quelle che si affacciano per la prima volta sul mercato italiano o che sono in fase di rebranding e start-up. In base al briefing iniziale condiviso con il cliente realizziamo materiale di background come profili aziendali, foto e video istituzionali, brochure  e organizziamo conferenze stampa, tavole rotonde e interviste personali. Un’attività permanente consente un costante dialogo con i nostri interlocutori.