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Nel 2021 al marketing servono efficienza e proattività Cinque misure per una maggiore efficacia usando l‘intelligenza artificiale

Quanto conta e conterà il marketing per questa seconda parte dell’anno e quali sono gli strumenti a disposizione dei marketer per poter far fronte ai cambiamenti che la situazione pandemica ci sta riservando? L’abbiamo chiesto a Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp, piattaforma di marketing cloud basata sui customer insight, che suggerisce anche cinque misure per migliorare le strategie di marketing usando l’Intelligenza Artificiale.

DOMANDA – Cosa ne pensa dell’attuale situazione del marketing in Italia?
Budget limitati e maggiore pressione sul contenimento dei costi marketing influenzano la strategia delle aziende per portare avanti il business nonostante la situazione non certo semplice.

È indiscutibile che il canale online sia l’unico genere di media ad aver beneficiato in questo periodo, di conseguenza il marketing digitale sarà probabilmente la prima scelta per molti marketer quando si tratterà di operare con successo nei prossimi mesi. Anche i requisiti per le campagne digitali stanno aumentando: l’efficacia delle campagne a fronte di spese più contenute rispetto al passato sono diventati criteri chiave di successo che devono essere accuratamente considerati in anticipo.

DOMANDA – Quale sarà quindi la strategia vincente da adottare nei prossimi mesi?

La strategia con cui i marketer possono combinare la pianificabilità e l’efficienza si basa sul passaggio da un marketing reattivo a un marketing proattivo. Infatti, un maggior grado di prevedibilità fornisce una maggiore certezza sulla performance delle campagne. I marketer che reagiscono solo in ottica post e adattano le campagne in ritardo, dopo che gli effetti negativi sono già diventati evidenti o che i successi non si sono materializzati, stanno mettendo a rischio risorse preziose e rischiano di restare indietro rispetto alla concorrenza. I marketer proattivi, invece, agiscono in modo olistico su tutti i canali e concentrano le attività sull’ottimizzazione continua step by step. Allo stesso tempo, l’uso efficace delle risorse si basa non da ultimo su una tecnologia moderna e performante. Questa dovrebbe essere pronta all’uso senza troppi adattamenti, essere facile da integrare e veloce da utilizzare da più stakeholder, oltre che offrire un ragionevole Time to Value.

DOMANDA – L’intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti, ma come ci può aiutare in modo concreto nelle strategie di marketing?

L’intelligenza artificiale può aiutare a targetizzare e „attivare“ i consumatori finali perchè, ad esempio, permette di fare previsioni sulla probabilità di engagement e di acquisto dei clienti e fornisce insight utili per la creazione dei giusti segmenti di audience/destinatari da targetizzare. Questo permette di automatizzare gli invii con offerte e contenuti rilevanti e altamente personalizzati.

Queste cinque aree di applicazione illustrano come le soluzioni supportate dall’AI aiutano a raggiungere questo obiettivo:

  1. Dai dati alle azioni: l’analisi dei dati dei clienti e le campagne di marketing devono necessariamente viaggiare di pari passo per applicare il sopracitato approccio proattivo. Con l’aiuto dell’AI, vengono elaborati insight basati su dati. Questi a loro volta possono essere utilizzati per derivare attività di marketing specifiche che forniscono informazioni su come l’attivazione strategica dei clienti può essere migliorata. La segmentazione mirata degli utenti, per esempio, offre la possibilità di definire tempi e canali di contatto ottimali sulla base di specifici indicatori di performance.
  2. I marketer che conoscono i propri clienti riescono a pianificare in modo più affidabile e preciso. Le funzionalità di AI sono in grado di prevedere con precisione il comportamento futuro, con calcoli piuttosto accurati in merito alle probabilità di conversione in base al loro customer lifecycle. Nel caso degli eCommerce, per esempio, è consigliabile usare le previsioni per determinare quali consumatori saranno convinti a fare un acquisto (o meno) con dei buoni sconto. Un approccio selettivo in cui i coupon non vengono forniti in modo generalizzato ma solo agli utenti con una tendenza alla conversione corrispondentemente alta.
  3. Il monitoraggio continuo porta vantaggi indiscutibili ma l’esperienza dimostra che impegna molte risorse. Il machine learning, invece, permette un monitoraggio costante del database e delle performance di campagna senza spendere molto tempo. Le tecnologie di autoapprendimento possono rivelare un potenziale di ottimizzazione inimmaginabile mentre gli avvisi automatici in tempo reale forniscono informazioni sull’andamento delle metriche dei siti web. Quando si verificano anomalie, le notifiche istantanee assicurano una risposta immediata e un rimedio mirato, mantenendo le prestazioni delle campagne alte nel tempo.
  4. La qualità delle raccomandazioni di prodotto è significativamente aumentata grazie all’uso dell’intelligenza artificiale. Quest’ultima permette di affinare i suggerimenti e le informazioni aggiuntive che risultano pure banali per il cliente, registrando continuamente le preferenze e le affinità, e può fornire suggerimenti secondo il principio della “next best action”.
  5. Ultimo ma non meno importante: niente funziona senza dati. La base solida di qualsiasi ottimizzazione basata sulla tecnologia è quindi una strategia di dati aggiornata. Sullo sfondo dell’attuale regolamentazione dei cookie, questa dovrebbe includere opzioni di tracciamento alternative e anonime, essere progettata per rispettare le norme sulla protezione dei dati e concentrarsi solo sui dati di prima parte. La raccolta, l’analisi e l’uso di dati propri presenta il vantaggio per i brand di possedere un livello di conoscenza delle proprie audience che non è assolutamente accessibile alla concorrenza. Se tutte le fonti di dati disponibili e rilevanti poi vengono pure riunite, questo ripaga in termini di ulteriore pianificabilità complessiva.

In conclusione: l’uso dell’AI e della marketing intelligence è assolutamente vantaggiosa, soprattutto in tempi economicamente incerti come quelli recenti. Un investimento nella tecnologia di marketing può contribuire alla crescita dei ricavi a medio termine e un livello più alto di proattività e agilità dei dipartimenti marketing abilita e facilita la creazione di relazioni 1:1 di lunga durata con i clienti e aiuta le aziende a rimanere competitive.

Informazioni su Mapp

I marketer dovrebbero concentrarsi sulla strategia e l’esecuzione delle campagne, invece di passare il tempo a domare la tecnologia per raggiungere i propri obiettivi. Con la piattaforma di Insight-Led Customer Experience, Mapp Cloud, i responsabili marketing possono dedicare più tempo alla pianificazione strategica e all’esecuzione di campagne rilevanti su molteplici touchpoint, grazie alla raccolta e unificazione dei dati di prima parte in un’unica soluzione, da cui generare velocemente dei customer insight in tempo reale sulle caratteristiche, le tendenze e le preferenze dei clienti, che a loro volta consentono di avviare campagne di marketing automation cliente-centriche e basate su modelli predittivi alimentati dall’Intelligenza Artificiale.

I messaggi possono così essere inviati tramite il canale di marketing preferito dagli utenti, nel momento migliore per loro e con una frequenza di contatto ragionevole.

Mapp ha uffici in sette Paesi e con la propria soluzione di marketing digitale in Cloud aiuta oltre 3.000 aziende a distinguersi dalla concorrenza. Fra i clienti italiani si annoverano Expert, ePRICE, Prénatal, Furla, La Martina, Coccinelle, Gruppo Piquadro, Ferrari e Lamborghini

Contatti stampa:

Agenzia di PR: Martinengo & Partners Communication

Cinzia Martinengo/Silvia Boniardi

02 4953 6650

cinzia.martinengo@martinengocommunication.com

silvia.boniardi@martinengocommunication.com

www.martinengocommunication.com  

Contatti Mapp:

Giorgia Bellato – Field Marketing Manager

02 3087 620

giorgia.bellato@mapp.com

www.mapp.com

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SERVIZI / COMUNICAZIONE DI CRISI

Analisi della vulnerabilità

Grazie alla nostra esperienza possiamo analizzare i rischi e le possibili vulnerabilità di un’azienda in modo da pianificare la strategia di gestione di un’eventuale crisi in maniera del tutto personalizzata

Manuale di comunicazione di crisi e costituzione di un team di crisi

Avere un team dedicato alla comunicazione della crisi è fondamentale per un cliente che sa che, in caso di necessità, potrà contare su persone preparate e formate appositamente per fronteggiare queste situazioni. Inoltre, la stesura di un Crisis Plan permetterà a tutti di seguire procedure standard e collaudate in modo da essere sempre aggiornati sull’andamento della crisi.

Simulazione di crisi e controllo

Simulare una crisi per capire le eventuali problematiche e carenze è fondamentale per evitare errori durante la comunicazione di un’emergenza: per questo concordiamo con i nostri clienti delle simulazioni annuali e crisis tour in modo da essere sempre aggiornati e pronti per un’eventuale situazione reale.

SERVIZI / PUBBLICITA’

Pubblicità campagna online e offline

Grazie a contatti diretti con i media realizziamo campagne pubblicitarie multicanale integrando online e offline, in modo da aumentare la visibilità della campagna. Realizziamo inoltre campagne targhettizzate studiate su audience specifici. Quello che ci prefissiamo di fare è sperimentare sempre nuovi modi “unconventional” di comunicare, affinché l’immagine del cliente sia sempre memorabile.

Pubblicità dinamica e affissione

Realizziamo campagne pubblicitarie nelle maggiori città italiane comunicando sia attraverso affissioni, che attraverso pubblicità dinamica su tram e cartelloni interattivi.

Spot TV, Radio e spot Internet

Supportiamo i clienti nella scelta del media più adatto attraverso il quale veicolare il messaggio utilizzando i maggiori network italiani, realizzando spot per radio, internet o TV, massimizzando l’investimento della campagna.

Merchandising, Gadget

Dai sacchetti alle chiavette USB, grazie alla nostra rete di fornitori la nostra agenzia studia e realizza merchandising adatto a supportare qualunque tipo di campagna.

Fare video

Grazie al nostro team di esperti visual e video maker realizziamo video istituzionali, brevi video illustrativi e spot pubblicitari che riescono a coinvolgere il pubblico in brevissimo tempo.

Sviluppo di sito Web e SEO

Oggi che il web è il cuore della comunicazione è necessario avere il sito sempre aggiornato e indicizzato perché è la prima vetrina di un brand o prodotto. Adattiamo testi e contenuti in ottica SEO.

SERVIZI / PROMOZIONE DELLE VENDITE

Chiamate di vendite

Le sales call sono il primo contatto che stabiliamo con il trade. Questo ci permette di introdurre il cliente e monitorare il feeling su destinazioni e prodotti con lo scopo di migliorare la conoscenza e la percezione del vostro prodotto.

Presentazione in-House

Organizziamo in-house presentation presso potenziali clienti del brand, in modo da poter presentare i prodotti direttamente a chi poi li tratterà ogni giorno.

Organizzazione di Road show

Organizziamo eventi itineranti che vi permetteranno in un solo “tour” di entrare in contatto coi principali attori del settore, dandovi la possibilità di farvi conoscere, creando quel rapporto di fiducia basato sulla conoscenza personale, ottimizzando i tempi.

FAM trip di

Organizziamo viaggi di familiarizzazione. Sperimentare personalmente un prodotto o un servizio aiuta a mantenere viva nella mente degli agenti l’esperienza vissuta e saper dare le giuste informazioni ai propri clienti.

Co-marketing con i rivenditori

La sponsorizzazione del vostro brand in partnership con un rivenditore ha diversi vantaggi: i rivenditori fidelizzati saranno ben disposti a prendere seriamente in considerazione il vostro prodotto o servizio giungendo così ad uno scambio osmotico di conoscenza, fedeltà e valori.

Fiere e workshop

Organizziamo fiere e workshop supportando il cliente con la nostra presenza allo stand e rendendo così più facile un primo contatto con il trade italiano.

DEM e Newsletter

Studiamo, realizziamo e veicoliamo DEM e Newsletter al trade. Si tratta di uno strumento efficace che mira a stimolare l’interesse immediato per il prodotto di cui si parla presso una vasta audience e in tempi brevissimi.

SERVIZI / MARKETING

Comunicazione visiva

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo e produzione di materiali promozionali grazie al nostro team di grafici e producer sempre pronti a studiare soluzioni originali e d’impatto. La nostra agenzia è in grado di studiare: brochure, locandine, merchandising, cartellonistica, allestimenti grafici per fiere, ecc.

Marketing diretto

Il contatto diretto con il consumatore è spesso una strategia che dà buoni frutti. Martinengo & Partners Communication realizza per i suoi clienti in-store promotion, indagini di mercato, telemarketing, campagne pubblicitarie sui social network e sui migliori siti internet, pubblicità diretta per corrispondenza, email marketing, ecc.

Campagne pubblicitarie

Grazie all’esperienza di un team di professionisti nel settore siamo in grado di supportare i nostri clienti in tutte le fasi di una campagna pubblicitaria: dall’elaborazione del concept, all’elaborazione di un claim, dall’organizzazione di photoshooting mirati, alla realizzazione di video e soundtrack.

Media Buying e Media Planning

Ci occupiamo di pianificazione pubblicitaria online e offline, fornendo al cliente ogni strumento di misurazione dell’investimento e targhettizzazione della campagna per posizionare al meglio il messaggio da comunicare.

Contenuti di Marketing

Visto l’influsso sempre maggiore del web sul consumatore abbiamo fatto del content marketing uno dei nostri punti di forza. Realizzando contenuti pertinenti in collaborazione con i maggiori blogger, influencer e multiplier di ogni settore con l’obiettivo di accrescere la web reputation del nostro cliente e farlo posizionare al meglio nelle ricerche.

SERVIZI / UFFICIO DI RAPPRESENTANZA

Ufficio di rappresentanza, your partner in profit

Supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e presente da anni nel mercato Italiano.

Partendo dalla posizione attuale del cliente sul mercato italiano e dalla profonda conoscenza di tale mercato forniamo la messa a punto e lo sviluppo di piani di sales & marketing, di comunicazione e relazioni pubbliche volti ad aumentare la presenza del brand sul mercato e le vendite.

Partendo da un’analisi di mercato e da una costante market intelligence, elaboriamo una strategia che porterà a un corretto posizionamento del vostro brand e al raggiungimento dei risultati prefissati. Un costante scambio di informazioni e report mensili che consentono la misurazione dei risultati (Key Performance Indicator), permetteranno di aggiornare in tempo reale le strategie affinché siano sempre più efficaci.

Dalla prestigiosa sede nel centro di Milano supportiamo le realtà straniere che vogliono affermarsi sul mercato Italiano e Svizzera italiana attraverso un ufficio di rappresentanza gestito da uno staff professionale esperto nel settore e attivo da anni nel mercato.
Attraverso la rete dei nostri partner internazionali possiamo offrire i medesimi servizi nelle aree del mondo maggiormente interessanti per i nostri clienti.

SERVIZI / EVENTI

Organizzazione eventi multitarget

Che sia un evento dedicato alla stampa, un evento corporate o ancora un evento dedicato al pubblico, sappiamo offrire al cliente le migliori soluzioni creative ed originali per promuoversi. Le location più suggestive, i catering più qualificati, i service audio-video più all’avanguardia e i servizi di hostess più professionali: questo è quello di cui ci avvaliamo per organizzare eventi davvero unici per i nostri clienti.

Eventi stampa

L’organizzazione di eventi stampa è una parte fondamentale della nostra attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche. Dalla conferenza stampa, alle anteprime dedicate ai giornalisti, ai press breakfast, alle site inspection, ai viaggi stampa: gestiamo ogni tipo di evento con la stessa passione e cura.

Eventi trade

Workshop, road-show, fiere, congressi, convegni, meeting aziendali, gli eventi corporate sono irrinunciabili in un’ottica di comunicazione. Il nostro team progetta eventi trade di successo, coinvolgendo i migliori professionisti del settore.

Eventi al consumatore

Proponiamo soluzioni creative e non convenzionali, perfette per stupire, rendendo memorabile il brand e il prodotto al consumatore.

SERVIZI / SOCIAL MEDIA DIGITAL PR

Pianificazione della presenza social

Tutto comincia con la definizione di una strategia di comunicazione, perfetta per capire quale è l’obiettivo del cliente e il messaggio che vuole comunicare sui social media; la stesura di un calendario editoriale che crei una sinergia tra le piattaforme e soprattutto utilizzi il linguaggio più adatto per ognuna di loro.

Community management

Gestiamo per i nostri clienti le community dei social in modo da creare interazione tra il band e la propria fan base. Inoltre, per stimolare ulteriormente l’engagement siamo in grado di creare concorsi e giochi online adatti a coinvolgere gli utenti.

Social media advertising

Realizziamo campagne advertising personalizzate per ogni social media e personalizzate in base al target, al budget e all’obiettivo da raggiungere.

Monitoraggio della brand reputation

Offriamo ai nostri clienti i migliori strumenti di monitoraggio della reputazione online, in modo da poter intervenire al meglio in caso di crisi.

SERVIZI / RELAZIONI PUBBLICHE

Ufficio stampa

Avere un ufficio stampa è basilare in una buona strategia di comunicazione multicanale. Grazie ad una profonda conoscenza dei media e delle loro esigenze, il nostro team di esperti è in grado di supportare il cliente nel processo di pianificazione e nello sviluppo di una strategia di media relations in tutti i settori. Dalla produzione di contenuti alla composizione di un press kit efficace, dai viaggi stampa individuali ai media day, dalla creazione di newsroom dedicate al follow up: abbiamo gli strumenti giusti per supportare ogni tipo di azienda nella comunicazione.

Digital PR

I canali online sono sempre più punto privilegiato di comunicazione perché ormai diventati un facile punto di riferimento per i consumatori. Grazie alla diffusione di internet e degli smartphone il consumatore è sempre più propenso a cercare informazioni, leggere notizie, articoli e recensioni direttamente online. La nostra agenzia crea attività strategiche di comunicazione online con l’obiettivo di far crescere la percezione di un brand sia grazie alla creazione di user generated content redatti tenendo conto della SEO, sia attraverso una rete di blogger e influencer con i quali lavoriamo in stretto contatto. Importantissimi sono anche il monitoraggio e l’analisi della web reputation che facciamo utilizzando le piattaforme migliori, aiutando il cliente a porsi online nel modo più efficace.

Ufficio stampa corporate

Realizziamo strategie di media corporate relations utili nell’affiancare sia le aziende già conosciute sul mercato internazionale sia quelle che si affacciano per la prima volta sul mercato italiano o che sono in fase di rebranding e start-up. In base al briefing iniziale condiviso con il cliente realizziamo materiale di background come profili aziendali, foto e video istituzionali, brochure  e organizziamo conferenze stampa, tavole rotonde e interviste personali. Un’attività permanente consente un costante dialogo con i nostri interlocutori.