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Nel 2021 al marketing servono efficienza e proattività Cinque misure per una maggiore efficacia usando l‘intelligenza artificiale

Quanto conta e conterà il marketing per questa seconda parte dell’anno e quali sono gli strumenti a disposizione dei marketer per poter far fronte ai cambiamenti che la situazione pandemica ci sta riservando? L’abbiamo chiesto a Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp, piattaforma di marketing cloud basata sui customer insight, che suggerisce anche cinque misure per migliorare le strategie di marketing usando l’Intelligenza Artificiale.

DOMANDA – Cosa ne pensa dell’attuale situazione del marketing in Italia?
Budget limitati e maggiore pressione sul contenimento dei costi marketing influenzano la strategia delle aziende per portare avanti il business nonostante la situazione non certo semplice.

È indiscutibile che il canale online sia l’unico genere di media ad aver beneficiato in questo periodo, di conseguenza il marketing digitale sarà probabilmente la prima scelta per molti marketer quando si tratterà di operare con successo nei prossimi mesi. Anche i requisiti per le campagne digitali stanno aumentando: l’efficacia delle campagne a fronte di spese più contenute rispetto al passato sono diventati criteri chiave di successo che devono essere accuratamente considerati in anticipo.

DOMANDA – Quale sarà quindi la strategia vincente da adottare nei prossimi mesi?

La strategia con cui i marketer possono combinare la pianificabilità e l’efficienza si basa sul passaggio da un marketing reattivo a un marketing proattivo. Infatti, un maggior grado di prevedibilità fornisce una maggiore certezza sulla performance delle campagne. I marketer che reagiscono solo in ottica post e adattano le campagne in ritardo, dopo che gli effetti negativi sono già diventati evidenti o che i successi non si sono materializzati, stanno mettendo a rischio risorse preziose e rischiano di restare indietro rispetto alla concorrenza. I marketer proattivi, invece, agiscono in modo olistico su tutti i canali e concentrano le attività sull’ottimizzazione continua step by step. Allo stesso tempo, l’uso efficace delle risorse si basa non da ultimo su una tecnologia moderna e performante. Questa dovrebbe essere pronta all’uso senza troppi adattamenti, essere facile da integrare e veloce da utilizzare da più stakeholder, oltre che offrire un ragionevole Time to Value.

DOMANDA – L’intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti, ma come ci può aiutare in modo concreto nelle strategie di marketing?

L’intelligenza artificiale può aiutare a targetizzare e „attivare“ i consumatori finali perchè, ad esempio, permette di fare previsioni sulla probabilità di engagement e di acquisto dei clienti e fornisce insight utili per la creazione dei giusti segmenti di audience/destinatari da targetizzare. Questo permette di automatizzare gli invii con offerte e contenuti rilevanti e altamente personalizzati.

Queste cinque aree di applicazione illustrano come le soluzioni supportate dall’AI aiutano a raggiungere questo obiettivo:

  1. Dai dati alle azioni: l’analisi dei dati dei clienti e le campagne di marketing devono necessariamente viaggiare di pari passo per applicare il sopracitato approccio proattivo. Con l’aiuto dell’AI, vengono elaborati insight basati su dati. Questi a loro volta possono essere utilizzati per derivare attività di marketing specifiche che forniscono informazioni su come l’attivazione strategica dei clienti può essere migliorata. La segmentazione mirata degli utenti, per esempio, offre la possibilità di definire tempi e canali di contatto ottimali sulla base di specifici indicatori di performance.
  2. I marketer che conoscono i propri clienti riescono a pianificare in modo più affidabile e preciso. Le funzionalità di AI sono in grado di prevedere con precisione il comportamento futuro, con calcoli piuttosto accurati in merito alle probabilità di conversione in base al loro customer lifecycle. Nel caso degli eCommerce, per esempio, è consigliabile usare le previsioni per determinare quali consumatori saranno convinti a fare un acquisto (o meno) con dei buoni sconto. Un approccio selettivo in cui i coupon non vengono forniti in modo generalizzato ma solo agli utenti con una tendenza alla conversione corrispondentemente alta.
  3. Il monitoraggio continuo porta vantaggi indiscutibili ma l’esperienza dimostra che impegna molte risorse. Il machine learning, invece, permette un monitoraggio costante del database e delle performance di campagna senza spendere molto tempo. Le tecnologie di autoapprendimento possono rivelare un potenziale di ottimizzazione inimmaginabile mentre gli avvisi automatici in tempo reale forniscono informazioni sull’andamento delle metriche dei siti web. Quando si verificano anomalie, le notifiche istantanee assicurano una risposta immediata e un rimedio mirato, mantenendo le prestazioni delle campagne alte nel tempo.
  4. La qualità delle raccomandazioni di prodotto è significativamente aumentata grazie all’uso dell’intelligenza artificiale. Quest’ultima permette di affinare i suggerimenti e le informazioni aggiuntive che risultano pure banali per il cliente, registrando continuamente le preferenze e le affinità, e può fornire suggerimenti secondo il principio della “next best action”.
  5. Ultimo ma non meno importante: niente funziona senza dati. La base solida di qualsiasi ottimizzazione basata sulla tecnologia è quindi una strategia di dati aggiornata. Sullo sfondo dell’attuale regolamentazione dei cookie, questa dovrebbe includere opzioni di tracciamento alternative e anonime, essere progettata per rispettare le norme sulla protezione dei dati e concentrarsi solo sui dati di prima parte. La raccolta, l’analisi e l’uso di dati propri presenta il vantaggio per i brand di possedere un livello di conoscenza delle proprie audience che non è assolutamente accessibile alla concorrenza. Se tutte le fonti di dati disponibili e rilevanti poi vengono pure riunite, questo ripaga in termini di ulteriore pianificabilità complessiva.

In conclusione: l’uso dell’AI e della marketing intelligence è assolutamente vantaggiosa, soprattutto in tempi economicamente incerti come quelli recenti. Un investimento nella tecnologia di marketing può contribuire alla crescita dei ricavi a medio termine e un livello più alto di proattività e agilità dei dipartimenti marketing abilita e facilita la creazione di relazioni 1:1 di lunga durata con i clienti e aiuta le aziende a rimanere competitive.

Informazioni su Mapp

I marketer dovrebbero concentrarsi sulla strategia e l’esecuzione delle campagne, invece di passare il tempo a domare la tecnologia per raggiungere i propri obiettivi. Con la piattaforma di Insight-Led Customer Experience, Mapp Cloud, i responsabili marketing possono dedicare più tempo alla pianificazione strategica e all’esecuzione di campagne rilevanti su molteplici touchpoint, grazie alla raccolta e unificazione dei dati di prima parte in un’unica soluzione, da cui generare velocemente dei customer insight in tempo reale sulle caratteristiche, le tendenze e le preferenze dei clienti, che a loro volta consentono di avviare campagne di marketing automation cliente-centriche e basate su modelli predittivi alimentati dall’Intelligenza Artificiale.

I messaggi possono così essere inviati tramite il canale di marketing preferito dagli utenti, nel momento migliore per loro e con una frequenza di contatto ragionevole.

Mapp ha uffici in sette Paesi e con la propria soluzione di marketing digitale in Cloud aiuta oltre 3.000 aziende a distinguersi dalla concorrenza. Fra i clienti italiani si annoverano Expert, ePRICE, Prénatal, Furla, La Martina, Coccinelle, Gruppo Piquadro, Ferrari e Lamborghini

Contatti stampa:

Agenzia di PR: Martinengo & Partners Communication

Cinzia Martinengo/Silvia Boniardi

02 4953 6650

cinzia.martinengo@martinengocommunication.com

silvia.boniardi@martinengocommunication.com

www.martinengocommunication.com  

Contatti Mapp:

Giorgia Bellato – Field Marketing Manager

02 3087 620

giorgia.bellato@mapp.com

www.mapp.com

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SALA STAMPA CLIENTI

ULTIMI COMUNICATI

SERVICES / CRISIS COMMUNICATION

Vulnerability Analysis

Thanks to our experience, we can analyze a company’s risks and possible vulnerabilities in order to plan the management strategy of a possible crisis in a completely customized way

Assembling a crisis team and a ‘Crisis Communication Handbook’

Having a team dedicated to crisis communication is fundamental for any client who knows that they’ll need to be able to count on people who are specifically trained to deal with such situations, should the need arise. Moreover, the drafting of a Crisis Plan will allow everyone to follow standard and proven procedures, ensuring that everyone is always up to date on the progress of the crisis.

Crisis simulation and control

Simulating a crisis in order to understand possible problems and weaknesses is fundamental for avoiding mistakes during the communication of an emergency. This is why we organize, with the cooperation of the client, annual simulations, and crisis tours in order to always be ready for a possible real-life situation.

SERVICES / ADVERTISING

Online & offline ad campaigns

Through our direct contacts with the media, we create multi-channel advertising campaigns that integrate online and offline messaging in order to maximize visibility. We also design targeted campaigns for specific audiences. In short, we’re always experimenting with new and unconventional ways of communicating, to ensure that the client’s image and message are always memorable.

Dynamic and out-of-home advertising

We realize advertising campaigns in Italy’s major cities, communicating through street posters, dynamic advertising on public transit vehicles, and interactive billboards.

TV, radio, and web commercials

We support customers in choosing the most suitable media through which to convey their message using the major Italian networks, creating spots for TV, radio, and/or the web, maximizing both the investment and the return.

Merchandising & gadgets

From branded shopping bags to pen drives, our network of suppliers makes it possible for us to provide merchandising support for virtually any type of campaign.

Video production

Thanks to our team of experienced video makers, we create institutional videos, short illustrative videos, and commercials that can directly engage the audience in a very short time.

Website development and SEO

Now that the web is the heart of communication, it’s essential to keep your website always updated and indexed because it’s the primary showcase of any brand or product. We can do that for you, adapting texts and content to SEO parameters.

SERVICES / SALES PROMOTION

Sales calls

Sales calls are the first contact we make with the trade. This allows us to introduce the customer and get a sense of the destinations and products with the aim of improving the awareness and perception of your product.

In-house presentations

We organize in-house presentations for potential customers of the brand, so that we can present the products directly to those who will be dealing with them every day.

Road shows

We organize itinerant events that will allow you, in a single “tour”, to make direct contact with the main players in your industry, giving you the opportunity to make yourself known and create personal relationship of trust while also optimizing time.

FAM trip

We organize familiarization trips. A firsthand encounter with a product or service keeps the experience alive in the agents’ minds and helps them to provide more complete and compelling information to their customers.

Co-marketing with retailers

Sponsoring your brand in partnership with a retailer has several advantages: loyal retailers will be willing to take your product or service seriously, resulting in an symbiotic exchange of knowledge, loyalty and values.

Trade fairs and workshops

We organize fairs and workshops, supporting the customer with our presence at their stand, which in turn facilitates first contact with the Italian trade.

DEMs and newsletters

We create and distribute DEMs and newsletters to the trade. This is an effective tool aimed at stimulating immediate interest in the product among a wide audience in a very short timeframe.

SERVICES / MARKETING

Visual communication

We support our clients in the development and production of promotional materials thanks to our team of graphic designers and producers, always on hand to devise original and impactful solutions. Our agency can create brochures, posters, merchandising, posters, graphic design for trade fairs, etc.

Direct marketing

Direct contact with the consumer is a strategy that often pays off. Martinengo & Partners Communication realizes in-store promotions, market surveys, telemarketing plans, ad campaigns for social media and the best websites, direct mail, and email marketing campaigns.

Advertising campaigns

Thanks to the experience of a team of professionals in the field, we are able to support our clients in all phases of an advertising campaign: from the concept to the claim, from the organization of targeted photoshoots to the realization of videos and soundtracks.

Media buying and planning

We deal with online and offline ad planning, providing the client with every tool for measuring the investment and targeting the campaign in order to best position their message.

Content marketing

Given the ever-increasing influence of the web on consumer behavior, we have made content marketing one of our strong points. As such, we create relevant content in collaboration with the major bloggers, influencers, and multipliers of each sector with the aim of maximizing the client’s web reputation and optimizing their position on search engines.

SERVICES / REPRESENTATIVE OFFICE

Representative office, your partner in profit

We support foreign companies that want to establish themselves in the Italian market through a representative office managed by a professional staff, experienced in the field and present for years in the Italian market.

After assessing the current position of the client on the Italian market, we deploy our deep knowledge of this market to design and develop sales & marketing, communication, and public relations strategies aimed at growing the presence of the brand in Italy and increasing sales.

Starting from a market analysis and the constant gathering of market intelligence, we elaborate a strategy that will lead to a smart positioning of your brand and the achievement of the set goals. An ongoing exchange of information and monthly reports that measure results (Key Performance Indicator) will allow us to update the strategies in real time so that they are always functioning optimally.

From our prestigious headquarters in the center of Milan, we support foreign companies that want to establish themselves in the market of Italy and Italian Switzerland through a representative office managed by a professional staff, experienced in the field and active for years in the market.

Through our network of international partners we can offer the same services in the areas of the world of greatest interest to our customers.

SERVICES / EVENTS

Organization of multi-target events

Whether it is an event dedicated to the press, a corporate event, or a public event, we know how to offer our clients creative and original solutions to promote themselves. The most suggestive locations, the most reputable caterers, the most advanced audio-
video services, and the most professional hospitality staff: these are all at our disposal for organizing truly unique events for our clients.

Press events

The organization of press events is a fundamental part of our press office and public relations activities. From press conferences and sneak previews to press breakfasts, trips and site inspections: we manage every kind of event with the same passion and attention to detail.

Trade events

Workshops, road shows, trade fairs, congresses, conventions, corporate meetings, and corporate events are essential from a communication perspective. Our team designs successful trade events, involving the best professionals of the sector.

Consumer events

We propose creative and unconventional solutions designed to make the brand and the product unforgettable for the consumer.

SERVICES / DIGITAL PR & SOCIAL MEDIA

Planning social media presence

It all starts with defining a communication strategy, the ideal way to establish the client’s goal and the message they want to convey on social media, followed by the drafting of an editorial calendar that creates a synergy between the platforms, using the most suitable language for each of them.

Community management

We manage social communities for our clients in order to generate interaction between the brand and its fan base. To further stimulate engagement, we create contests and online games tailored to the brand’s followers.

Social media advertising

We create customized advertising campaigns for each social media platform, further personalized to suit the target, the budget, and the goals established at the outset.

Brand reputation monitoring

We offer our clients the best tools for monitoring online reputation, so that we can intervene in the best way in case of crisis.

SERVICES / PUBLIC RELATIONS

Press office

Having a press office is fundamental for a good multichannel communication strategy. With a deep understanding of the various media and their specific languages, our team of experts can support clients in the planning and development of a media relations strategy across all sectors. From the production of content to the composition of an effective press kit; from individual press trips to media events; from the creation of dedicated newsrooms to follow up activities: we have the right tools to support every kind of company in its communication efforts.

Digital PR

Online channels are becoming an increasingly privileged point of communication because they’re such an easy reference point for consumers. Thanks to the spread of the internet and smartphones, consumers are more inclined than ever to search for information and read news, articles, and reviews directly online. Our agency creates strategic online communication activities with the aim of increasing the perception of a brand both through the creation of edited user-generated content and SEO, and through a network of bloggers and influencers with whom we work closely. No less important are the monitoring and analysis of web reputation that we conduct, using the best platforms to help the client to have the most effective online presence.

Corporate press office

We devise and implement corporate media relations strategies that are useful in supporting companies that are already well-known on the international market as well as those that are entering the Italian market for the first time or are in the process of rebranding or start-up. Based on the initial brief from the client, we create background material such as company profiles and institutional photos, videos, and brochures, and organizing events like press conferences, round tables, and personal interviews. This ongoing activity allows a constant dialogue with our clients.